Störungsmeldungen
Informationen mit HAFAS einfach managen
Gute Informationen sind der Schlüssel zu für mehr Kundenzufriedenheit. Ziel sollte es sein, Fahrgäste rechzeitig über Fahrplanänderungen und Störungen zu informieren - über Echtzeitinformationen und Prognosen hinaus. Ein Informationsdefizit besteht vielfach bei unscharfen Informationen und in den Möglichkeiten, Änderungen anzukündigen. Solche Informationen werden häufig gar nicht kommuniziert. Gleiches gilt für kurzfristige Fahrplanänderungen und Störungen.
Diese Informationen sollten den Kunden bereits direkt in der Fahrplanauskunft erreichen, also verbindungsspezifisch und nicht dezentral an verschiedenen Orten, etwa über Verkehrsmeldungen, Reisezentren, Aushänge, etc.
Der HAFAS Infomation Manager HIM führt zu besser Information für mehr Kundenzufriedenheit durch
- minutenschnelle Kommunikation kurzfristiger Änderungen und Störungen
- erweiterte Sollfahrplandaten um verbindungsspezifische Zusatzinformationen
- mehr Planungssicherheit, da auch unscharfe Informationen sinnvoll in die Planung einbezogen werden können
Im Ergebnis kann dies die Nutzungsbereitschaft der Auskunft erhöhen, zum Beispiel direkt vor der Reise, um die bekannte Verbindung auf Änderungen zu prüfen.
Für HIM-Informationen bestehen verschiedenste Kommunikationskanäle: Vertriebssysteme, Bahnhofstafeln, interne Veröffentlichungen, Internet, mobile Geräte, Zugbildschirme und vieles mehr. HIM Info ist nicht nur einfaches Werkzeug, um ein Meldungen redaktionell zu bearbeiten, sondern kann hohe betriebliche Relevanz haben, etwa im Bezug auf das Beschwerdemanagement und potenzieller Rechtsansprüche von Fahrgästen. Reporte und Historien von Meldungen sind somit für den Nachweis des Veröffentlichungszeitpunkts wichtig.
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